Procedimentos de Cadastro e Atendimento

Para garantir um serviço de qualidade, padronizado e acolhedor em toda a Rede de Agências Numismáticas CCMBR, foram definidos os seguintes procedimentos operacionais para o cadastro de associados e o atendimento ao público:

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1. Primeira Abordagem e Recepção

• Receba o visitante de forma cordial, apresentando brevemente a missão da agência.

• Pergunte se ele já é associado ao CCMBR. Se não for, ofereça informações básicas sobre os benefícios do cadastro.

• Mantenha à disposição materiais impressos ou digitais explicativos (folders, QR codes, links para o site).

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2. Cadastro de Associado

• O cadastro pode ser feito:

  • Presencialmente (via formulário impresso ou dispositivo conectado à internet).

  • Virtualmente (por link enviado ao interessado ou QR code).

• Dados essenciais a serem coletados:

  • Nome completo

  • Documento de identidade (ou CPF, quando necessário)

  • Cidade/UF

  • E-mail e/ou telefone de contato

  • Área de interesse numismático (opcional)

• Após o cadastro:

  • Gerar um número de associado (caso seja feito de forma local)

  • Instruir o associado sobre como acessar sua área no site ou aplicativo

  • Orientar sobre o uso do Real Numismático e participação nos grupos e projetos locais

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3. Atendimento a Associados

• O atendimento deve ser:

  • Respeitoso, com linguagem clara e acolhedora

  • Personalizado, sempre que possível

  • Registrado (em livro, planilha ou sistema digital) para fins de relatório e histórico

• Tipos de atendimento mais comuns:

  • Dúvidas sobre moedas e cédulas

  • Avaliação de acervo pessoal

  • Trocas e escambo

  • Participação em eventos e cursos

  • Solicitação de serviços como emissão de certificado, carteirinha, catálogo, etc.

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4. Agendamento de Atendimentos Especiais

• Para avaliações detalhadas, orientação técnica ou emissão de certificados, recomenda-se agendamento prévio.

• O agendamento pode ser feito:

  • Pelo WhatsApp oficial da agência

  • Por formulário no site da CCMBR

  • Diretamente com um agente responsável

• Em caso de alta demanda, priorizar atendimentos por ordem de chegada ou por relevância (crianças, idosos, projetos educacionais, etc.)

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5. Acompanhamento e Retorno

• Sempre que possível, registre as ações realizadas com cada associado.

• Envie mensagens de agradecimento, lembretes de eventos ou oportunidades de participação.

• Crie um vínculo contínuo com os colecionadores e visitantes para fortalecer a comunidade.

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Considerações Finais

• O cadastro e o atendimento são a porta de entrada para toda a experiência cultural e comunitária oferecida pela agência.

• A forma como cada pessoa é recebida pode definir seu envolvimento com o sistema numismático.

• Por isso, todos os agentes devem ser treinados com empatia, paciência e compromisso com a missão do CCMBR.

Fonte:

Autor do blog: Nilton Romani