Suporte e Atendimento

O Leilão CCMBR oferece canais de suporte dedicados para garantir que todos os participantes tenham assistência rápida e eficaz em caso de dúvidas, problemas operacionais ou questões relacionadas aos arremates.

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13.1. Canais de Atendimento

Os participantes podem acessar suporte através de:

• E-mail oficial da plataforma: para questões detalhadas ou envio de documentos;

• Chat interno do sistema: para dúvidas em tempo real durante o pregão;

• Telefone ou WhatsApp, quando disponível para contato direto com a equipe de suporte.

Todos os atendimentos devem ser realizados utilizando os canais oficiais da plataforma, garantindo segurança e rastreabilidade.

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13.2. Horário de Atendimento

O suporte funciona em horários comerciais previamente definidos. No entanto, o sistema de leilão permanece ativo 24 horas por dia, permitindo que os participantes realizem lances e acompanhem os pregões mesmo fora do horário de atendimento.

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13.3. Tipos de Suporte

O atendimento pode incluir:

• Dúvidas sobre cadastro e login;

• Esclarecimentos sobre limites e saldo;

• Confirmação de pagamentos e arremates;

• Orientações sobre envio e cálculo de frete;

• Resolução de problemas técnicos ou operacionais.

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13.4. Prazo de Resposta

O tempo de resposta dependerá da complexidade da solicitação e do canal utilizado:

• Chat interno: respostas imediatas ou em poucos minutos durante horário de atendimento;

• E-mail: até 24 horas úteis;

• Telefone/WhatsApp: conforme disponibilidade da equipe.

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13.5. Boas Práticas de Comunicação

Para agilizar o atendimento, recomenda-se que o participante:

• descreva claramente o problema ou dúvida;

• forneça dados do lote ou transação quando relevante;

• evite múltiplos contatos para o mesmo problema.

Seguindo essas práticas, o suporte poderá fornecer soluções rápidas e precisas.

Fonte:

Autor do blog: Nilton Romani