Tema “Clientes Novos, Antigos e Inativos” finalizado com sucesso, Matheus! Aqui está o resumo completo, pronto para ser aplicado na sua consultoria, vídeo ou conteúdo:
📘 TEMA: CLIENTES NOVOS, ANTIGOS E INATIVOS
🔁 POR QUE DIFERENCIAR OS TIPOS DE CLIENTE AJUDA A VENDER MAIS?
Tratar todos os clientes da mesma forma é um erro que custa caro.
Clientes estão em momentos diferentes:
🆕 Alguns acabaram de chegar
🔁 Outros estão ativos e fiéis
😴 E muitos pararam de comprar — mas ainda podem voltar!
Usar a estratégia certa para cada grupo:
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Reduz o custo de aquisição
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Aumenta o faturamento com quem já confia
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Recupera vendas paradas
📊 Dados da Invesp mostram:
→ Chance de vender para cliente antigo: 60% a 70%
→ Chance de vender para novo cliente: 5% a 20%
💡 EXEMPLOS REAIS
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Sorveteria:
🆕 Cupom para novos
🔁 “Clube do Cliente” para antigos
😴 Campanha “sentimos sua falta” com frete grátis
→ Resultado: +37% de retorno no trimestre -
Massoterapeuta:
🆕 Vídeo de boas-vindas
🔁 Prioridade no agendamento
😴 Bônus para quem voltasse
→ Resultado: reativou 40% dos inativos
🧭 COMO TRABALHAR CADA TIPO DE CLIENTE NA PRÁTICA
🆕 NOVOS CLIENTES
Objetivo: Encantar e gerar confiança
Ações:
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Mensagem ou vídeo de boas-vindas
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Brinde ou bônus na 1ª compra
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Conteúdo de “boas práticas” ou “como usar”
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Pergunta após 3 dias: “como foi sua experiência?”
🔁 ANTIGOS (CLIENTES ATIVOS)
Objetivo: Fidelizar e incentivar indicações
Ações:
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Convite VIP para lançamentos
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Programa de fidelidade simples
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Conteúdo exclusivo
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Agradecimento + pedido de avaliação (com recompensa)
😴 INATIVOS (PARADOS)
Objetivo: Reativar com urgência e valor percebido
Ações:
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“Sentimos sua falta” + benefício surpresa
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Cupom com data de vencimento
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Campanha de escassez real (“só essa semana”)
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Mensagem emocional: “lembramos de você”
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Pesquisa: “o que te fez parar?”
📋 CHECKLIST – CLIENTES NOVOS, ANTIGOS E INATIVOS
✅ Você identifica os 3 tipos de clientes?
✅ Tem campanhas diferentes para cada grupo?
✅ Estimula avaliações e indicações com clientes ativos?
✅ Usa etiquetas no WhatsApp, CRM ou planilha?
✅ Tem plano de reativação a cada trimestre?
🛠️ PLANO DE AÇÃO POR SETOR
🏛️ Gestão / Estratégia
→ Aprovar plano de segmentação, fidelização e reativação
📢 Comercial
→ Aplicar abordagem certa por tipo de cliente (com script pronto)
🎯 Marketing (digital)
→ Criar campanhas diferentes para cada grupo
→ E-mails, WhatsApp, posts personalizados
🏪 Marketing (físico)
→ Cupons, brindes, destaque visual para clientes especiais
💻 Tecnologia
→ Etiquetas, listas de transmissão, automações simples com WhatsApp Business ou CRM
🎥 ROTEIRO PARA VÍDEO LONGO – YOUTUBE (6 a 8 MIN)
Título: Como Ativar Clientes Novos, Fidelizar os Antigos e Recuperar os que Sumiram
Abertura:
“Você tem ouro parado na sua base de clientes — e talvez nem saiba.”
Desenvolvimento:
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Divisão em 3 perfis: novos, ativos, inativos
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O que cada um precisa receber
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Ações práticas e mensagens certas
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Ferramentas simples para organizar
Conclusão:
“Quer o modelo de campanha e mensagem pra cada perfil? Me chama!”
🎞️ ROTEIRO PARA SHORT / REELS
🎬 Cena 1: “Vender pra cliente antigo é 5x mais fácil que atrair um novo.”
🎬 Cena 2: “Mas você tá tratando todos do mesmo jeito?”
🎬 Cena 3: “Divida seus clientes: novos, antigos e inativos.”
🎬 Cena 4: “Quer o plano pronto? Me chama.”
💬 FRASES DE COPY / GATILHOS
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“Você não precisa só de mais clientes. Precisa cuidar melhor dos que já tem.”
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“Clientes antigos são seus melhores vendedores — se você ativar eles.”
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“Tem cliente sumido aí? Reative com o toque certo.”
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“Segmentar clientes é vender com inteligência.”
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📌 Tema finalizado com plano real, estratégia por grupo e pronto para uso.
Deseja seguir agora com o próximo tema “Tipos de Clientes” (como Emocional, Racional, Impulsivo, etc.) ou quer revisar algum anterior? Só me avisar!
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