4.1 Fluxo do Atendimento Inicial

O atendimento ao cliente começa quando o usuário demonstra interesse após uma postagem ou contato privado. Inicialmente, o contato pode ser feito por meio do chatbot via WhatsApp, que realizará a triagem das dúvidas frequentes, fornecendo informações sobre produtos, preços e formas de pagamento.

Caso o chatbot não consiga resolver a demanda, o atendimento será escalado para um atendente humano, garantindo suporte personalizado e efetivo.

4.2 Uso de Chatbot / IA no Atendimento

O chatbot, desenvolvido com base em inteligência artificial, terá as seguintes funções:

• Responder perguntas frequentes sobre os produtos, assinaturas e sistema de créditos.

• Apresentar o catálogo de livros disponíveis.

• Informar preços, condições de pagamento e promoções vigentes.

• Coletar dados de contato e preferências dos interessados para follow-up.

• Agendar atendimento humano, se necessário.

A IA será constantemente atualizada e lapidada para melhorar o atendimento e a conversão.

4.3 Finalização da Venda

Após o atendimento inicial, o cliente será direcionado para o fechamento da compra via canais seguros, como pagamento online (boleto, cartão) ou transferência. O sistema integrará automaticamente a confirmação do pagamento para liberar o acesso ao conteúdo digital ou providenciar o envio do livro impresso.

Será disponibilizado suporte pós-venda para dúvidas sobre entrega, uso da plataforma e renovação de assinaturas.