Quando ocorre um sinistro — seja ele roubo, furto, dano, extravio ou perda total de item(s) segurado(s) — o participante do seguro compartilhado deve seguir um fluxo claro para garantir a análise justa e a eventual indenização. O processo é conduzido com base na boa-fé, documentação adequada e compromisso com a transparência.

🛑 1. Comunicação Imediata

O primeiro passo é a comunicação formal do sinistro à equipe de suporte do CCMBR, preferencialmente dentro de até 72 horas após o ocorrido.

Meios de comunicação válidos:

• Formulário próprio na plataforma digital

• E-mail oficial

• Atendimento via representante da agência local

📝 2. Preenchimento do Formulário de Ocorrência

O associado deve preencher o Formulário de Comunicação de Sinistro, contendo:

• Dados do associado

• Itens afetados (com identificação via código e imagem)

• Data, local e circunstâncias do ocorrido

• Relato pessoal detalhado

• Se aplicável, boletim de ocorrência policial (BO)

📸 3. Envio de Provas e Documentos

Devem ser anexados ao processo:

• Fotos dos itens (antes e depois, se possível)

• Laudos técnicos (quando houver danos físicos)

• Nota fiscal ou documento de aquisição

• Registro oficial do item no sistema (via QR Code ou ID único)

🔍 4. Análise Técnica e Avaliação

A Comissão de Avaliação de Sinistros realiza:

• Verificação da autenticidade da ocorrência

• Consulta ao histórico do item no sistema

• Checagem de documentos e imagens

• Entrevista, se necessário, com o associado ou representantes

A comissão tem até 15 dias corridos para apresentar o parecer inicial.

💰 5. Deliberação e Indenização

Com base na análise:

• A indenização é aprovada, ajustada ou recusada;

• Se aprovada, o pagamento será feito dentro de 5 dias úteis por um dos seguintes meios:

  • Crédito em RN (Real Numismático)

  • Crédito em loja/feira parceira

  • Transferência bancária, conforme limite do fundo

⚠️ 6. Fraudes ou Inconsistências

Casos com informações falsas, omissões intencionais ou tentativa de fraude serão levados ao Conselho Disciplinar, podendo resultar em:

• Cancelamento da cobertura

• Suspensão da participação no fundo

• Abertura de processo administrativo ou judicial